משלוחים והחזרות

אספקה ומשלוחים

פרטים כלליים

1. ֿמשלוח אל בית הלקוח, יבוצע בכפוף לתשלום דמי משלוח כמפורט באתר (להלן: "דמי המשלוח") אשר יתווספו לתשלום הכולל עבור המוצרים שהוזמנו, ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, למעט אם בוטלה העסקה בהתאם להוראות הדין.
2. החברה תפעל ככל יכולתה לספק את הפריטים לכל יישובי ישראל אך אינה מחויבת לספק את הפריטים אל אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית ו/או מכל בחינה אחרת.
3. המוצר הנרכש יסופק באמצעות חברת שילוח לבית הלקוחה בפרק הזמן האמור במדיניות המשלוחים של החברה ובתעריף הנקוב בה.

 דמי המשלוח

בקנייה עד 399 ₪ - 35₪

בקנייה של מעל 399 ₪ - חינם.

החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.

אספקה

1. חישוב מועדי האספקה יהיה על-פי ימי עסקים, דהיינו ימים א'-ה', למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים (למעט במקרים בהם תואמה אספקה בימים אלו מראש מול החברה), שבת וימי חגים ומועדים.
2. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחראיות לכל תקלה בשירות ו/או באתר ו/או איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם לרבות שביתות, השבתות, תקלות מחשב, מערכת טלפונים או מערכות תקשורת אחרות, מלחמה, מבצע צבאי, פעולות איבה, מצבי חירום, נזקי טבע, מגיפה, או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה (להלן: "כוח עליון"). במקרים אלה רשאית החברה להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה ולבטל את החיוב עבור העסקה.
3. מוצרים שיסופקו באמצעות דואר ישראל יתבצעו בהתאם לזמני וטיב השירות המקובלים בדואר ישראל ואינם בשליטת החברה. עיכובים באספקה של מוצרים שאינם מסופקים באמצעות שליחים אינם ניתנים לבקרה על-ידי החברה ו/או הספקים ואינם בשליטתם, ומבצע פעולה מצהיר בזאת כי לא תהיה לו כל טענה נגד החברה ו/או נגד הספקים ו/או מי מטעמם.
4. משלוחים באמצעות שליחים יבוצעו בכפוף לתנאי חברת השליחויות ולרשימת היישובים הנתמכים. במקרה של מגבלות כגון מזג אוויר, מצב ביטחוני או מגיפה, המוצרים יישלחו בדואר ישראל, בהתאם להחלטת החברה, ללא אפשרות ערעור מצד הלקוח.
5. במשלוח באמצעות חברת שילוח, נציג החברה ייצור קשר באמצעות שיחה ו/או מסרון לתיאום המסירה. זמינות הלקוח חיונית לתיאום, ועיכוב שנובע מאי זמינותו לא ייחשב כאיחור מצד החברה  ולא יזכה את הלקוח בפיצוי כלשהו.
6. משלוחים מתבצעים בהתאם למפת אזורי החלוקה של דואר ישראל ו/או חברת השילוח. החברה רשאית לספק שירות גם מחוץ לאזורים אלו בתיאום מראש, אך אינה מחויבת לכך. יודגש כי גם אם הזמנה כזו התקבלה ונקלטה במחשבי החברה, החברה לא תהיה מחויבת לספקה.
7. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, תהיה החברה רשאית להעמיד את המוצרים למשתמשים במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש. מובהר כי ייתכנו עיכובים במסירה לאזורים מוגבלים כאמור של כ- 5 ימי עסקים מעבר לזמן המשלוח הרגיל. למען הסר ספק, לא יתבצעו משלוחים מחוץ לשטח ישראל.

החזרות וביטולים

מסמך זה מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לבני שני המינים. מסמך זה מנוסח בלשון יחיד מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס גם ללשון רבים.

ביטול עסקה ע״י המשתמשת

1. עם קבלת הפריט לידיה, תבדוק הלקוחה את הפריט מיד עם קבלתו ותודיע לחברה אם הפריט שהתקבל פגום (בכפוף להוראות תנאי שימוש אלה) בתוך 3 ימי עסקים.
2. לקוחה רשאית לבטל רכישה, להחזיר או להחליף פריטים מכל סיבה שהיא מיום הרכישה ועד 14 ימים מיום אספקת ההזמנה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשע״א 2010, הנוגע לביטולי עסקאות (החוק והתקנות יכונו יחד להלן: "חוק הגנת הצרכן").
3. לקבלת החזר כספי (ביטול עסקה) יש לפנות לחברה תוך 5 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, לאחר 5 ימים ניתן יהיה לקבל זיכוי לרכישה באתר.
4. ביטול הזמנה יעשה כנגד הוכחת הקניה בלבד.
5. יובהר, כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול כקבוע ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, ואשר יסתכמו לשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
6. במקרה של ביטול שנעשה לאחר מועד שליחת הפריטים ללקוח, לא יוחזרו ללקוחה דמי המשלוח. 
7. ביטול עסקה או החלפת פריט יעשה באמצעות פנייה ישירה לוואטסאפ של החברה במספר טלפון: 055-9595899, בימים א' – ו', בין השעות 08:00 - 20:00 או לחלופין לכתובת הדוא"ל info@the-nest.shop.
8. החזרת מוצרים באמצעות שליח תתאפשר בעבור תשלום בסך 15 ש"ח שיקוזז מסכום ההחזר (ככל שיינתן). 
9. תקינות המוצר תיקבע על ידי החברה במעמד קבלת המוצר ולא לפי מצבו כשנמסר לחברת השליחויות לכן מומלץ לארוז את המוצרים היטב.
10. ניתן לבצע החלפה/ החזרה של פריט שנרכש בסייל (מבצע) עד 5 ימים מקבלת הפריט.
11. הפריטים המוצגים באתר עומדים למכירה באתר החברה עד גמר המלאי או עד למועד מוקדם לכך, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. התמונות ו/או התיאורים ו/או העיצובים של הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד.
12. החזר כספי יבוצע אך ורק באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה, וזאת תוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט שביקשה הלקוחה להחזיר. בעת ביטול עסקה ייגבו דמי ביטול כקבוע ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, ואשר יסתכמו לשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
13. הלקוחה רשאית להחזיר מוצר בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, ובלבד שבמוצר המוחזר כאמור לא נעשה כל שימוש, שאריזתו לא נפתחה או נפגמה, המוצר המוחזר לא ניזוק, לא הוסרו ממנו תוויות הפריט המקוריות והוחזרה האריזה המקורית. 
14. לא ניתן יהיה לקבל עבור פריט שהוחלף החזר כספי, אך יהיה ניתן לקבל עבורו קרדיט למימוש באתר.

החזרת הפריט ו/או החלפת פריט מסוים בפריט אחר, באמצעות שליח מבית הלקוח תחויב בעלות של 15 ₪.

ביטול עסקה ע״י החברה

החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה הבלעדי ולרבות במקרים הבאים:

1. לאחר סיום עסקת הרכישה התברר כי הפריט אזל מהמלאי.
2. לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי ופרטיו המלאים של הלקוח ו/או קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוחה נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
3. בכל מקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתנאי שימוש אלה.
4. הלקוחה פעלה באופן בלתי חוקי ו/או בניגוד להוראות הדין.
5. הלקוחה מסרה בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים.
6. הלקוחה ביצעה מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג' אחר כלשהוא.
7. במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמה.
8. החברה סבורה כי בכוונת הלקוחה למכור את הפריטים, שנרכשו על ידו באמצעות האתר, לצד ג' כלשהוא. בהקשר זה הלקוחה מאשרת ומתחייבת כי לא ימכור פריטים שרכש באתר לצד ג' כלשהוא.
9. הלקוחה לא קיבלה את המשלוח שהוזמן על ידה תוך 14 ימי עסקים.
10. במקרה בו אין באפשרות החברה לבצע ניהול תקין של האתר, לספק ללקוחה את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת, וזאת בשל כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור, פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, מגיפה, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של החברה.

בנסיבות כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה, ללא חיוב דמי ביטול, או להציע ללקוחה פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות הביטול. בוטלה מכירה כאמור לא תהא החברה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר. ללקוחה לא תהיה כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.